Au nom de La Casa dels Fuets, nous souhaitons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Nous travaillons chaque jour pour vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service irréprochable.
Les retours sont possibles selon les conditions suivantes :
1. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit en mauvais état ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures après réception.
📧 Écrivez-nous à : info@lacasadelsfuets.com
Passé ce délai, la réclamation ne pourra plus être prise en compte.
Pour traiter la demande de retour, merci de nous fournir :
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Le numéro de commande ou le ticket d’achat
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Des photos du produit concerné et de son emballage
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Une brève description du problème
Une fois ces éléments reçus, nous étudierons le cas et vous proposerons une solution appropriée.
2. Droit de rétractation (uniquement pour les achats en ligne)
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique, les produits alimentaires frais ou périssables ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut constaté.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
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Être dans son état d’origine, non ouvert.
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Conserver l’emballage original.
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Inclure le reçu ou la preuve d’achat.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
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Contactez-nous à info@lacasadelsfuets.com pour obtenir une autorisation de retour.
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Emballez le produit de manière sûre et protégée, puis envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
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Conservez le reçu d’expédition, nécessaire pour tout suivi ultérieur.
5. Remboursements
Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Le processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
6. Produits non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment:
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Les produits ouverts ou consommés.
7. Frais d’expédition
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@lacasadelsfuets.com.
Nous serons ravis de vous aider.