A nombre de La Casa Dels Fuets queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos cada día para ofrecerte productos de la máxima calidad y un servicio excelente.
Devoluciones siguiendo las condiciones siguientes:
1. Productos defectuosos o en mal estado
Si recibes un producto en mal estado o con algún defecto de fabricación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Nos puedes escribir a info@lacasadelsfuets.com. Pasadas 24 horas, no será válido.
Para tramitar la devolución te pediremos:
- Número de pedido o ticket de compra
- Fotografías del producto afectado y del embalaje
- Breve descripción del problema
Una vez recibidos todos estos documentos, estudiaremos el caso y daremos una solución.
2. Productos con servicio de envasado al vacío
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, especialmente los fuets de romero o pimienta, en ocasiones pueden generarse pequeñas fisuras en la bolsa durante el transporte que provoquen una pérdida del vacío. En estos casos, el producto en sí se encuentra en perfectas condiciones y es totalmente apto para el consumo, ya que sale correctamente envasado de nuestras instalaciones.
Por este motivo, si el producto llega sin vacío pero en buen estado de conservación, únicamente se reembolsará el importe correspondiente al servicio de envasado al vacío, no el precio del producto ni los gastos de envío.
3. Derecho de desistimiento (solo para compras en línea)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos alimentarios frescos o perecederos no se pueden retornar por motivos de seguridad e higiene, a menos que presenten un defecto.
4. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin abrir
- Conservar el embalaje original
- Incluir el recibo o prueba de compra
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a info@lacasadelsfuets.com para solicitar una autorización de devolución.
- Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
- Asegúrate de obtener un comprobante de envío, ya que lo necesitarás para cualquier consulta futura.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos No Retornables
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos que han sido abiertos o consumidos.
8. Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución, correrán por cuenta del cliente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.