A nombre de La Casa Dels Fuets queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos cada día para ofrecerte productos de la máxima calidad y un servicio excelente.
Devoluciones siguiendo las condiciones siguientes:
1. Productos defectuosos o en mal estado
Si recibes un producto en mal estado o con algún defecto de fabricación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Nos puedes escribir a info@lacasadelsfuets.com. Pasadas 24 horas, no será válido.
Para tramitar la devolución te pediremos:
- Número de pedido o ticket de compra
- Fotografías del producto afectado y del embalaje
- Breve descripción del problema
Una vez recibidos todos estos documentos, estudiaremos el caso y daremos una solución.
2. Derecho de desistimiento (solo para compras en línea)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos alimentarios frescos o perecederos no se pueden retornar por motivos de seguridad e higiene, a menos que presenten un defecto.
3. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin abrir
- Conservar el embalaje original
- Incluir el recibo o prueba de compra
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a info@lacasadelsfuets.com para solicitar una autorización de devolución.
- Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
- Asegúrate de obtener un comprobante de envío, ya que lo necesitarás para cualquier consulta futura.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos No Retornables
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos que han sido abiertos o consumidos.
7. Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que la devolución sea resultado de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.